Chaque résidence est unique. L’information qui suit est générale mais s’applique dans la plupart des cas.

Q. Combien de temps l’inventaire du contenu de ma résidence prendra-t-il ?

R. En moyenne, une équipe de deux spécialistes prendra une journée complète (8 heures x 2 = 16 heures) pour compléter l’inventaire d’une résidence de 3000 pieds carrés. Tout dépend évidemment de l’ameublement du client. Par exemple, les inventaires qui incluent une grande collection d’argenterie nécessiteront généralement plus de temps.

Q. Comme propriétaire, que dois-je faire pour me préparer à la prise d’inventaire?

R. Avant la date prévue pour l’inventaire, vous recevrez une fiche technique (tournée répétition) et une lettre indiquant la date et l’heure de l’inventaire, le nom des membres de l’équipe et de l’information sur le processus d’inventaire. Dans la fiche technique, on vous demandera d’identifier tout article particulier pour lequel vous voulez une évaluation individuelle (ex. : l’armoire lingère de grand-mère), le nom des pièces (ex. : le salon vert, la chambre de Anne, etc.), et d’autres instructions concernant les heures de travail (ex. : les enfants reviennent de l’école à 16 heures et doivent utiliser leur chambre pour étudier). Le chef d’équipe revoit la fiche avant le début du travail.

Q. Quelle est la durée de la tournée répétition ?

R. De 20 à 30 minutes environ, mais cela peut varier grandement selon la résidence.

Q. Dois-je accompagner le spécialiste lors de l’inventaire? Dois-je demeurer à la maison pendant toute la durée de l’inventaire ?

R. Après la tournée répétition et après avoir donné vos instructions, vous n’avez pas à accompagner l’équipe. Souvent les propriétaires doivent quitter afin de prendre les enfants, faire des courses, etc. C’est à vous de décider si vous voulez ou non rester sur place. Chaque équipe est entraînée pour travailler seule et, s’il y a des questions, elles pourront être posées avant que l’équipe complète son travail et quitte la résidence.

Q. Dois-je retirer certains articles des armoires ou de l’entreposage avant l’inventaire ?

R. Tout article doit être accessible pour l’inventaire. Aux fins d’assurance, nos équipes ne peuvent pas monter dans une échelle ou aller dans les greniers ou autres lieux d’entreposage. Des articles tels que l’argenterie, les armes, ou tout autre article entreposé devront être retirés, déballés ou sortis des boîtes et étalés dans une pièce. Le spécialiste peut, au besoin, retirer le ou les articles de leur emballage, de sacs, ou des boîtes afin de les documenter et les replacer lorsque l’opération est terminée, mais cela augmente le temps requis pour le travail sur place.

Q. Dans les pièces telles qu’une chambre à coucher ou une salle de bain, ouvrerez-vous tiroirs et armoires ?

R. Nos spécialistes ont été avisés de ne pas ouvrir les tiroirs ou les armoires à moins d’en avoir la permission, sauf les tiroirs et armoires de la cuisine et de la salle à manger. On vous en parlera lors de la tournée répétition. Normalement, nous documentons les armoires à l’aide d’images numériques. Sur demande, et si les circonstances s’y prêtent, des articles particuliers de grande valeur, tels que complets Armani, robes Vera Wang, bourses Judith Leiber, etc., peuvent être documentés et photographiés.

Q. Si le spécialiste détermine que des évaluations supplémentaires à celles demandées par le client sont souhaitables, que se passe-t-il ?

R. Lorsque le client ne choisit pas le groupe des services tout compris d’AVI (voir la dernière question) qui nous permet de compléter tout le travail requis selon des lignes directrices précises et que notre spécialiste détermine, à cause de sa valeur, qu’un article exige une expertise certifiée ou une expertise certifiée à prime, nous demandons l’autorisation du client avant de procéder à l’évaluation formelle.

Q. Combien de temps faut-il compter avant de recevoir la documentation finale ?

R. Généralement, toute la documentation vous est livrée dans environ six semaines suivant la prise d’inventaire.

Q. Une fois l’inventaire complété, que faites-vous d’un article non inventorié?

R. Il y a deux solutions : soit que le client nous envoie par courriel sur notre site Web l’information générale sur l’article et que nous l’ajoutions au dossier du client qui est revu avant la mise à jour annuelle, soit que nous retournions à la résidence pour documenter l’article omis par inadvertance.

Q. Une fois que je décide de faire exécuter le travail, quel est le délai normal ?

R. Notre objectif est de faire l’inventaire à l’intérieur de deux semaines de la demande. Il peut y avoir une variation d’environ une semaine selon le lieu de la résidence.

Q. Quand le paiement est-il dû ?

R. Normalement, 50 % est facturé lorsque le travail sur les lieux est complété. La balance, incluant tout coût additionnel pour du travail d’évaluation demandé en sus, est due lorsque l’inventaire est livré. Cela peut varier lorsque nous passons par des bureaux intermédiaires ou par le biais d’un programme corporatif d’indemnisation.

Q. Avec toutes ces options d’évaluation individuelle disponibles, ex. : estimation individualisée (une seule ligne pour chaque article), expertise certifiée et expertise certifiée à prime, à combien reviennent ces services supplémentaires au client moyen d’AVI ?

R. En moyenne, le coût est moins de 0,5 % de l’estimation globale du contenu de la résidence inventoriée.

Q. AVI peut-elle indiquer la mention « tout compris ne dépassant pas le coût de » pour le travail requis pour satisfaire aux besoins de plusieurs assureurs et planificateurs successoraux ?

R. Oui. Avec le prix «tout compris», en plus de l’inventaire et de l’évaluation globale du contenu, AVI revoit et met à jour tous les articles (sauf les bijoux) alors assurés séparément et fournit une estimation individualisée (une seule ligne pour chaque article), une expertise certifi ée et une expertise certifiée à prime, au besoin, pour tout article non assuré séparément évalué à 5 000 $ et plus.